Rückgabe und Umtausch

Bei Kompressionsbekleidung ist es nicht immer leicht, die richtige Größe zu finden. Wenn die Passform nicht stimmt, haben Sie 30 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, um einen Größentausch, eine Gutschrift für unseren Shop oder eine Rücksendung mit Erstattung anzufordern.

Ihre drei Möglichkeiten

Wählen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt die passende Option:

Sie möchten einen anderen Artikel? Der kostenlose Umtausch gilt nur für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, wählen Sie eine vollständige Erstattung oder Shop-Guthaben und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Anprobieren zur Größenkontrolle

Entfernen Sie die Kunststoffverpackung und probieren Sie den Artikel auf links an (Taping nach außen, ohne Hautkontakt). Die Kunststoffverpackung beeinflusst die Dehnung des Kompressionsstoffs und verfälscht so die Beurteilung der Passform.

Etwas Staub oder leichte oberflächliche Spuren einer kurzen Anprobe sind akzeptabel. Ein Artikel ist erst dann ausgeschlossen, wenn er beim Training oder mit Hautkontakt des Tapings getragen, gewaschen, stark verschmutzt oder beschädigt wurde.

Voraussetzungen

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung
• Nur zur Größenkontrolle anprobiert, nicht beim Training oder mit Hautkontakt des Tapings getragen
• Ungewaschen
• Originaletiketten noch angebracht
• Keine starken Flecken, Gerüche, Schäden oder Änderungen

Hinweise zum Tragen

Wenn die Größe passt, tragen Sie WaveWear normal, mit dem Taping direkt auf der Haut. Das unterscheidet sich von der Anprobe auf links. Beachten Sie beim ersten Tragen bitte Folgendes:

• Versorgen Sie Ihre Haut vor dem Tragen mit Feuchtigkeit
• Begrenzen Sie das erste Tragen auf 1 Stunde. Zu Beginn ist die Haftung am stärksten
• Steigern Sie die Tragedauer danach schrittweise auf höchstens 5 Stunden pro Anwendung
• Beenden Sie die Anwendung bei anhaltender Hautreizung
• Nicht auf Wunden oder entzündeter Haut tragen
• Bei gesundheitlichen Bedenken fragen Sie vor der Anwendung Ihren Arzt

Ausführliche Hinweise finden Sie im vollständigen WaveWear-Leitfaden für den Einstieg.

Rücksendungen wegen Hautreaktionen sind von Erstattung und Umtausch ausgeschlossen, wenn diese Tragehinweise nicht beachtet wurden.

Ausgeschlossen sind

• Artikel nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Artikel mit Spuren von Training oder längerem Tragen
• Artikel, die wegen Hautreaktionen zurückgegeben werden, wenn die Tragehinweise nicht beachtet wurden
• Final-Sale-Artikel und beim Kauf als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnete Artikel
• ElecSil™-Produkte (siehe unten)
• Artikel mit sichtbaren Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Änderungen
• Geöffnete Hygieneartikel, z. B. Unterwäsche
• Werbegeschenke, wenn der zugehörige qualifizierende Kauf behalten wird

ElecSil™-Produkte – Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kümmern wir uns kostenlos darum. Sie wählen zwischen vollständiger Erstattung, Ersatz und Shop-Guthaben.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung und fügen Sie Fotos bei.

Bestellungen mit Werbegeschenken

Wenn Ihre Bestellung ein Werbegeschenk enthielt, müssen Sie es zusammen mit den qualifizierenden Artikeln zurückgeben, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Behalten Sie das Geschenk und senden die zugehörigen Artikel zurück, wird der Verkaufspreis des Geschenks von der Erstattung abgezogen.

Hinweis zu Farben und Produktbildern

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Farbdarstellung. Durch Bildschirmeinstellungen und die Beleuchtung bei der Aufnahme können die tatsächlichen Farben leicht abweichen. Eine Farbabweichung allein berechtigt nicht zum kostenlosen Umtausch. Eine Rückgabe gegen Shop-Guthaben oder Erstattung ist innerhalb von 30 Tagen weiterhin möglich.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Nutzen Sie unsere E-Mail-Vorlage. Rückgabe oder Umtausch hier anfordern — Es öffnet sich eine vorausgefüllte E-Mail. Ergänzen Sie einfach Ihre Bestelldaten und den Grund Ihrer Anfrage.
2. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Unser Team prüft Ihre Anfrage und erklärt die nächsten Schritte. Da wir international versenden, kann der Ablauf je nach Situation variieren. Gemeinsam finden wir den einfachsten Weg.
3. Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen. Nach der Genehmigung bearbeiten wir Ihren Umtausch, Ihr Shop-Guthaben oder Ihre Erstattung umgehend.

Wann Sie Ihre Erstattung erhalten

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Je nach Bank wird die Rückzahlung in der Regel nach weiteren 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt. Shop-Guthaben wird Ihrem WaveWear-Konto direkt nach der Bearbeitung gutgeschrieben.

Fragen?

Sie erreichen unser Team unter contact-global@wavecompany.net oder über das Chat-Symbol auf jeder WaveWear-Seite. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.