Cambios y devoluciones
Elegir la talla de una prenda de compresión no siempre es fácil. Si la talla no te queda bien, tienes 30 días desde la entrega para solicitar un cambio de talla, un crédito para la tienda o una devolución con reembolso.
Tus tres opciones
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega, elige la opción que prefieras:
1. Cambio gratuito — Sin coste
El mismo producto en otra talla o color. Te enviamos el artículo de sustitución sin coste. (La opción más elegida)
2. Crédito para la tienda — Importe íntegro, válido durante 24 meses
Recibe el importe íntegro de tu compra como crédito para usarlo en cualquier producto WaveWear.
3. Reembolso íntegro — Sin comisiones
Te reembolsamos el importe íntegro en el método de pago original, sin gastos de gestión.
¿Prefieres otro producto? El cambio gratuito solo permite elegir otra talla o color del mismo producto. Si quieres un producto diferente, solicita un reembolso íntegro o crédito para la tienda y haz un nuevo pedido cuando quieras.
Cómo probarte la talla
Retira el envoltorio de plástico y pruébate la prenda del revés (con el taping hacia fuera y sin tocar la piel). El plástico altera la elasticidad del tejido de compresión y no permite valorar bien el ajuste.
Se acepta una ligera capa de polvo o pequeñas marcas superficiales de una prueba breve. El artículo deja de ser apto si se ha usado para entrenar, con el taping en contacto con la piel, se ha lavado, está muy sucio o presenta daños.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o una devolución, deben cumplirse estas condiciones:
- Dentro de los 30 días siguientes a la entrega
- Solo se ha probado para comprobar la talla, sin entrenar ni poner el taping en contacto con la piel
- Sin lavar
- Con las etiquetas originales puestas
- Sin manchas importantes, olores, daños ni modificaciones
Instrucciones de uso
Una vez confirmada la talla, usa WaveWear normalmente, con el taping en contacto directo con la piel, a diferencia de la prueba del revés. Para el primer uso:
- Hidrata la piel antes de ponerte la prenda
- Limita el primer uso a 1 hora: la adherencia es más fuerte al principio
- Después, aumenta el tiempo de uso poco a poco, hasta un máximo de 5 horas por sesión
- Deja de usar la prenda si la irritación persiste
- No la uses sobre heridas o piel inflamada
- Si tienes alguna preocupación de salud, consulta con tu médico antes de usarla
Para más información, consulta la guía completa para empezar con WaveWear.
Los artículos devueltos por reacciones cutáneas no podrán reembolsarse ni cambiarse si no se han seguido estas instrucciones de uso.
Artículos no aptos para cambio o devolución
- Artículos fuera del plazo de 30 días
- Artículos con señales de uso durante entrenamientos o de uso prolongado
- Artículos devueltos por reacciones cutáneas sin haber seguido las instrucciones de uso
- Artículos de venta final y artículos indicados como «no admiten devoluciones» al comprarlos
- Productos ElecSil™ (ver más abajo)
- Artículos con daños visibles por uso indebido o modificaciones
- Artículos de higiene, como ropa interior, una vez abiertos
- Regalos promocionales cuando se conserva la compra que daba derecho a ellos
Productos ElecSil™: venta final
Los tejidos electrónicos conductores ElecSil™ son productos de venta final. Por la naturaleza especializada de estos materiales, no se admiten cambios ni devoluciones de ninguna compra de ElecSil™.
La única excepción son los defectos de fabricación o errores de envío confirmados por nuestro equipo. Si hay un defecto o un problema de envío con ElecSil™, contacta con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega y adjunta fotos y los datos del pedido.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, lo solucionaremos sin coste. Puedes elegir entre un reembolso íntegro, un reemplazo o crédito para la tienda.
Por favor, contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega y adjunta fotos.
Pedidos con regalos promocionales
Si tu pedido incluía un regalo promocional, debes devolverlo junto con los artículos que daban derecho a él para recibir un reembolso íntegro. Si conservas el regalo y devuelves esos artículos, descontaremos su precio de venta del reembolso.
Aviso sobre colores e imágenes
Intentamos mostrar los colores con la mayor fidelidad posible, pero pueden variar ligeramente según los ajustes de la pantalla y la iluminación de las fotos. Una diferencia de color por sí sola no da derecho a un cambio gratuito. Aun así, puedes devolver el artículo dentro de 30 días para recibir crédito para la tienda o un reembolso.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Envíanos un correo con la plantilla. Haz clic aquí para solicitar un cambio o una devolución — Se abrirá un correo con texto predefinido. Solo tienes que añadir los datos del pedido y el motivo.
- Te responderemos en 1–2 días laborables. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te explicará los siguientes pasos. Como enviamos a todo el mundo, el proceso puede variar según tu situación. Te ayudaremos a encontrar la opción más sencilla.
- Tramitación en un plazo de 5 días laborables. Una vez aprobada la solicitud, tramitaremos enseguida el cambio, el crédito o el reembolso.
Plazos del reembolso
Tras aprobar la solicitud, tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Según tu banco, normalmente aparecerá en el extracto en otros 5–10 días laborables. El crédito se añade a tu cuenta WaveWear en cuanto se procesa.
¿Tienes alguna pregunta?
Puedes contactar con nuestro equipo en contact-global@wavecompany.net o a través del icono de chat de cualquier página de WaveWear. En días laborables solemos responder en un plazo de 24 horas.