返品・交換について

コンプレッションウェアは、サイズ選びが難しいことがあります。 サイズが合わない場合は、 商品到着から30日以内 に、別のサイズへの交換、ストアクレジットへの変更、または返品・返金をお申し込みいただけます。

3つの選択肢

商品到着から30日以内に、ご希望の方法をお選びください。

1. 無料交換 — 費用なし
同じ商品の別サイズ・別カラーに交換できます。交換品の送料は当社が負担します。 （最も選ばれています）

2. ストアクレジット — 購入額の全額分・有効期限24か月
購入額の全額を、WaveWearのどの商品にも使えるストアクレジットとしてお受け取りいただけます。

3. 全額返金 — 手数料なし
お支払い時の決済方法に全額を返金します。処理手数料はかかりません。

別の商品をご希望ですか？ 無料交換は、同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換に限ります。別の商品をご希望の場合は、全額返金またはストアクレジットをお選びいただき、改めてご注文ください。

サイズ確認のための試着

ビニール包装を取り除き、商品を 裏返して 試着してください（テーピング面を外側にして、肌に触れないようにします）。ビニール包装が付いたままだと生地の伸び方が変わり、サイズを正しく確認できません。

短時間の試着で付いた少量のほこりや軽い表面の跡は、返品可能な状態として認められます。運動中に着用した場合、テーピング面を肌に接触させて着用した場合、洗濯済みの場合、または著しい汚れや破損がある場合は対象外となります。

返品・交換の条件

返品・交換には、以下の条件を満たす必要があります。

  • 商品到着日から30日以内であること
  • サイズ確認の試着のみで、運動中の着用や、テーピング面を肌に接触させての着用をしていないこと
  • 未洗濯であること
  • 元のタグが付いていること
  • 著しい汚れ、におい、破損、改変がないこと

着用時の注意

サイズを確認した後は、テーピング面が肌に直接触れるよう、通常どおり着用してください。サイズ確認のための裏返しでの試着とは異なります。初めて着用する際は、次の点にご注意ください。

  • 着用前に肌を保湿してください
  • 初回は1時間までにしてください。使い始めは粘着力が最も強くなっています
  • その後は徐々に着用時間を延ばし、1回につき最長5時間までにしてください
  • 刺激が続く場合は使用を中止してください
  • 傷や炎症のある肌には着用しないでください
  • 健康上の不安がある場合は、使用前に医師にご相談ください

詳しい使い方は、 WaveWear初心者ガイドをご覧ください。

これらの着用上の注意を守らず、肌トラブルを理由に返品された商品は、返金・交換の対象外です。

返品・交換の対象外

  • 商品到着から30日を過ぎた商品
  • 運動中の使用や長時間の着用の形跡がある商品
  • 着用上の注意を守らず、肌トラブルを理由に返品された商品
  • 最終セール品、および購入時に「返品不可」と明記されていた商品
  • ElecSil™製品（下記参照）
  • 誤使用や改変による明らかな破損がある商品
  • 開封済みの衛生用品（下着など）
  • 対象商品をお手元に残す場合の購入特典

ElecSil™製品：返品・交換不可

ElecSil™の導電性電子テキスタイル製品は、返品・交換不可の商品です。 素材の特殊な性質上、ElecSil™製品はすべて返品・交換をお受けできません。

当社が確認した製造上の不良または配送上の誤りのみ例外となります。ElecSil™の不良や配送に関する問題は、 商品到着から7日以内にご連絡ください。その際、写真と注文情報をお送りください。

不良品・ご注文と異なる商品

破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、費用のご負担なく対応します。全額返金、交換品の発送、ストアクレジットからお選びいただけます。

お手数ですが、 商品到着から14日以内にご連絡ください。その際、写真をお送りください。

購入特典付きのご注文

購入特典が付いていた場合、全額返金を受けるには、特典と対象商品を一緒に返品する必要があります。対象商品のみを返品し、特典をお手元に残す場合は、特典の通常販売価格を返金額から差し引きます。

色と画像について

商品の色をできる限り正確に表示するよう努めていますが、モニターの設定や撮影時の照明により、実際の色と多少異なる場合があります。色の違いのみを理由とする無料交換は対象外です。ただし、30日以内であれば、ストアクレジットまたは返金による返品をお申し込みいただけます。

返品・交換のお申し込み方法

  1. テンプレートを使ってメールをお送りください。 返品・交換のお申し込みはこちら — 入力済みのメールが開きます。注文情報とお申し込みの理由をご記入ください。
  2. 1〜2営業日以内にご返信します。 内容を確認し、その後のお手続きをご案内します。国際配送のため、お客様の状況により手順が異なる場合があります。できるだけ簡単にお手続きいただける方法をご案内します。
  3. 5営業日以内に処理します。 承認後、交換、ストアクレジット、または返金の手続きを速やかに行います。

返金までの期間

お申し込みの承認後、5営業日以内に返金を処理します。お支払い方法への返金が明細に反映されるまでには、銀行により、さらに通常5〜10営業日かかります。ストアクレジットは、処理後すぐにWaveWearアカウントに追加されます。

お問い合わせ

お問い合わせは、 contact-global@wavecompany.net 、またはWaveWear各ページのチャットアイコンからご連絡ください。通常、営業日は24時間以内にご返信します。