返金ポリシー

着圧ウェアのサイズ選びは難しいことがあります。 サイズが合わない場合は、配送完了から30日以内であれば、別サイズへの交換、ストアクレジットへの交換、または返金をお選びいただけます。

3つの選択肢

配送完了から30日以内であれば、ご自身の状況に合った方法をお選びいただけます。

1. 無料交換 — 費用なし
同じ商品を別のサイズ・カラーに交換します。交換品の送料はお客様負担なしで発送いたします。 （最も選ばれている方法）

2. ストアクレジット — 全額、24か月間有効
ご購入金額の全額をストアクレジットとして受け取り、WaveWearの全商品にご利用いただけます。

3. 全額返金 — 手数料なし
元のお支払い方法へ全額を返金いたします — 手数料はかかりません。

別の商品をご希望の場合 無料交換は同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換のみが対象です。別の商品をご希望の場合は、全額返金またはストアクレジットをお選びいただき、いつでも新規にご注文ください。

サイズの試着について

プラスチック包装を外し、裏返しにして試着してください（テーピング面を外側に向け、肌に触れないようにします）。プラスチックが圧縮生地の伸び方に影響を与えるため、フィット感の確認が正確に行えなくなります。

短時間の試着による軽微なホコリの付着や表面のわずかな跡は、許容範囲の状態とみなされます。商品が返品対象外となるのは、トレーニング中に着用した場合、テーピングが直接肌に触れた状態で着用した場合、洗濯した場合、著しく汚損した場合、または損傷した場合のみです。

返品・交換の条件

返品または交換の対象となるためには、商品が次の条件を満たしている必要があります。

  • 配送日から30日以内であること
  • サイズ確認のための試着のみであること — トレーニング中の着用やテーピングの直接肌への接触がないこと
  • 未洗濯であること
  • オリジナルタグが付いていること
  • ひどい汚れ、臭い、損傷、加工がないこと

着用方法

サイズが確定したら、テーピングを直接肌に接触させた状態で、WaveWearを通常どおり着用してください（裏返しでのフィット確認とは異なります）。初めて着用する際は、以下をお守りください。

  • 着用前に肌を保湿してください
  • 初回の着用は1時間以内にとどめてください — 密着力は着用開始直後が最も強くなります
  • その後は徐々に着用時間を延ばし、1回あたり最大5時間までとしてください
  • 刺激が続く場合は使用を中止してください
  • 傷や炎症のある肌への着用は避けてください
  • 健康上の不安がある場合は、使用前に医師にご相談ください

詳しい説明はWaveWear 初心者向け完全ガイドをご覧ください。

本着用方法に従わなかったことによる肌トラブルを理由に返送された商品は、返金または交換の対象外となります。

返品・交換の対象外

  • 30日の期限を過ぎた商品
  • トレーニング使用や長時間着用の跡が見られる商品
  • 着用方法に従わなかったことによる肌トラブルを理由に返送された商品
  • 最終セール品、および購入時に「返品不可」と表示されていた商品
  • ElecSil™製品（下記参照）
  • 誤使用や加工による目に見える損傷がある商品
  • 開封済みの衛生用品（下着など）
  • ノベルティ（対象となる購入商品を保持したまま返品する場合）

ElecSil™製品 — 最終セール品

導電性Eテキスタイル製品であるElecSil™は最終セール品です。 これらの素材の特殊性により、ElecSil™のご購入はすべて返品・交換の対象外となります。

唯一の例外は、製造上の欠陥、または当社チームが確認した配送ミスです。ElecSil™の欠陥または配送に関する問題については、写真とご注文情報を添えて配送完了から7日以内にご連絡ください。

不良品・誤った商品について

商品が破損・不良状態で届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、無償で対応いたします — 全額返金、交換、ストアクレジットのいずれかをお選びいただけます。

写真を添えて配送完了から14日以内にご連絡ください。

プロモーション対象のご注文

ご注文にノベルティが含まれていた場合、全額返金を受けるにはノベルティを対象商品と一緒に返送していただく必要があります。ノベルティを保持したまま対象商品のみを返送された場合、返金額からノベルティの店頭価格分が差し引かれます。

色および画像に関する免責事項

商品の色をできる限り正確に表示するよう努めておりますが、モニターの設定や撮影時の照明により、実際の色と多少異なる場合がございます。色の違いのみを理由とする無料交換の対象とはなりませんが、30日以内であればストアクレジットまたは現金による返金として返品いただけます。

返品・交換の開始方法

  1. テンプレートを使ってメールをお送りください。 こちらをクリックして返品・交換を開始 — 内容が入力済みのメールが開きます。ご注文情報と理由をご記入のうえ送信してください。
  2. 1〜2営業日以内にご返信いたします。 担当チームがご依頼内容を確認し、次のステップをご案内いたします。海外発送のため、状況によって手順が異なる場合がありますが、最も簡単な方法を一緒に見つけてまいります。
  3. 5営業日以内に処理いたします。 承認後、交換・ストアクレジット・返金のいずれかを速やかに処理いたします。

返金のスケジュール

ご依頼が承認されると、返金は5営業日以内に処理されます。現金での返金は、ご利用の銀行にもよりますが、通常さらに5〜10営業日以内に明細に反映されます。ストアクレジットは処理完了後すぐにWaveWearアカウントに追加されます。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、contact-global@wavecompany.net、または各WaveWearページのチャットアイコンよりご連絡ください。通常、営業日24時間以内にご返信いたします。