FAQ

Pour commencer

Autres questions

Lavage et entretien

Livraison et retours

Programme de points

Réduction exclusive

Pour commencer

Title

Comment bien le mettre facilement

Genouillère K1/K2

Retournez le manchon à l'envers.

Tenez la manche à l'envers, 
et insérez d'abord l'extrémité la plus petite.

Remontez la manche et retournez-la 
à l'endroit, de sorte que l'extrémité
la plus large se retrouve vers votre cuisse.

Positionnez votre genouillère de façon à ce que la rotule soit
au centre de l'anneau,
puis ajustez la genouillère en la tirant délicatement 
vers le haut.

Manchon de mollet C1/C2

Retournez le manchon à l'envers.

Tenez la manche à l'envers,
et insérez d'abord l'extrémité la plus petite.

Ajustez la manche pour que le logo WaveWear 
soit placé au centre de vos tibias, 
puis tirez sur la manche pour lisser les plis.

Étirez bien la zone du bandage et
assurez-vous qu'il n'y a aucun pli.

Manchon de coude E2

Retournez le manchon à l'envers.

Tenez la manche à l'envers,
et insérez d'abord l'extrémité la plus petite.

Placez la manche de sorte que la coque du coude soit au
centre de la bande circulaire, puis fixez
la manche en tirant dessus avec précaution.

Étirez bien la zone du bandage et
assurez-vous qu'il n'y a aucun pli.

Manchon d'avant-bras F1

Retournez le manchon à l'envers.

Tenez la manche à l'envers,
et insérez d'abord l'extrémité la plus petite.

Placez la forme en V sur la face avant 
de votre avant-bras pour soutenir le muscle
brachio-radial. Vous pouvez aussi ajuster 
le manchon pour placer la forme en V
sur la face arrière de votre avant-bras.

Étirez bien la zone du bandage et
assurez-vous qu'il n'y a aucun pli.

Poignet de maintien

Tenez la bande de poignet le long de
votre poignet de sorte que la boucle du pouce
s'aligne avec votre pouce.

Passez le pouce dans
la boucle et placez la bande sur
le dos de votre main.

Passez le pouce dans
la boucle et placez la bande sur
le dos de votre main.

Enroulez la bande de poignet jusqu'à ce qu'elle soit bien ajustée mais confortable, puis fixez-la
avec la sangle.

Leggings

Enfilez le legging jusqu'au mollet.

Placez le centre du genou
dans la zone en forme de U du bandage du genou.

Une fois le bandage du genou aligné,
faites correspondre le reste du bandage du mollet
avec le bandage supérieur.

Assurez-vous qu'il n'y a aucun pli 
dans la zone du bandage.

Haut et t-shirt

Assurez-vous qu'il n'y a aucun pli sur la zone d'application.

Rentrer vos vêtements à l'intérieur de votre pantalon améliore l'effet de bandage dans le dos.

Pourquoi l'hydratation est-elle nécessaire ?

Une peau sèche peut provoquer une irritation, car le silicone peut créer des frottements (rougeurs) et, selon la sensibilité de chacun, cela peut occasionner une gêne cutanée. Bien hydrater la peau évite ce phénomène et favorise une meilleure adhérence. Nous recommandons d'utiliser une lotion ou la crème sport anti-frottements de WaveWear. 

Puis-je porter WaveWear toute la journée ?

Lors de votre première utilisation de WaveWear, nous vous recommandons de commencer par une heure puis d'augmenter progressivement le temps de port.
En effet, le strap en silicone adhésif peut sembler inhabituel sur la peau au début et demande un peu de temps pour s'y habituer.
C'est comme lorsqu'il faut du temps pour être à l'aise dans des chaussures neuves. Merci de faire des pauses lors d'un port de plus de 5 heures pour laisser votre peau se reposer. 

Comment choisir ma taille ?

Vous devez suivre les mesures de taille propres à chaque produit, qui se trouvent sous la description de chaque produit. 

Autres questions

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Puis-je utiliser WaveWear avec un autre manchon ou une autre orthèse ?

Si vous souhaitez plus de compression, oui, c'est possible. Portez WaveWear de façon à ce que le silicone adhésif soit en contact direct avec la peau, puis portez l'autre manchon ou orthèse par-dessus WaveWear. Cependant, cela peut provoquer des frottements, alors pensez à hydrater et à surveiller votre peau.

Puis-je utiliser WaveWear avec un spray rafraîchissant ?

Oui, c'est possible. Nous vous recommandons d'appliquer un spray rafraîchissant comme BioFreeze directement sur la peau plutôt que sur le silicone, car c'est plus efficace ainsi. En effet, il s'absorbe mieux, mais en le vaporisant sur le silicone, le spray rafraîchissant reste en surface et peut nuire à l'adhérence du silicone.

Le silicone adhésif va-t-il se décoller du tissu ?

Le silicone ne se décolle pas. Il est élastique, il bouge avec le tissu lorsque celui-ci s'étire, ce qui le rend non enroulable et non déchirable.

Comment le ruban en silicone intégré s'adapte-t-il à chaque morphologie ?

Le tracé du bandage en silicone s'inspire des méthodes de bande de kinésiologie qui ciblent les grands groupes musculaires pour convenir à la plupart des personnes.

WaveWear limite-t-il le mouvement ou la performance musculaire pendant l'exercice ?

WaveWear est conçu pour accompagner votre mouvement et apporter un soutien supplémentaire, plutôt que de le restreindre. Le produit agit en synergie avec vos muscles, vous permettant de réaliser vos exercices normalement. C'est donc votre propre capacité physique et vos performances musculaires qui déterminent l'efficacité de votre entraînement, WaveWear n'étant qu'une aide complémentaire.

Lavage et entretien

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Lavage et séchage

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau tiède avec un détergent neutre. Insistez pour retirer la poussière sur le silicone. 
Pour retirer l'excès d'eau, ne tordez pas le vêtement, pressez-le doucement.
Merci de le faire sécher à l'air avec le silicone tourné vers l'intérieur et de ne pas utiliser de sèche-linge. 

1. Retournez le manchon à l'envers. 

2. Lavez la silicone à la main avec un détergent neutre à l'eau tiède.

3. Remettez le produit à l'endroit avant de le faire sécher. Sinon, la poussière adhérera à la silicone. 

4. Une fois sec, réutilisez-le.

Entretien

Lors du rangement du produit, placez le silicone vers l'intérieur. Cela évite que la poussière s'accumule en continu sur le silicone adhésif. 

Ne pas repasser.
Ne pas utiliser de sèche-linge. 

Puis-je laver WaveWear en machine ?

Nous recommandons un lavage à la main. Le lavage en machine est possible, mais il peut affecter la longévité du tissu. 
En cas de lavage en machine, placez le silicone vers l'intérieur ; sinon, de la poussière peut s'accumuler dessus pendant le lavage. Lavez avec des couleurs similaires. 

J'utilise WaveWear depuis plusieurs mois et j'ai l'impression que l'adhérence diminue après le lavage. Que dois-je faire ?

Pour préserver l'adhérence, vous pouvez laver à la main ou en machine, ce qui aide à éliminer la poussière et à restaurer l'adhérence.
Cependant, si vous avez l'impression que le lavage n'aide plus autant, nous vous recommandons un nettoyage à sec.

La façon la plus efficace de le laver est de le faire le plus tôt possible après utilisation, afin que la poussière ne reste pas sur le silicone adhésif. Pour savoir si l'adhérence est encore intacte, sentez si le tissu soulève votre peau en retirant WaveWear, plutôt qu'en touchant le silicone avec la main. 

Livraison et retours

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Où est ma commande ?

Les envois sont gérés par le service postal de Corée du Sud.
Selon le pays, la méthode d'expédition, les délais et les coûts peuvent varier. 

Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi ici. 

K-Packet

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Délai : 7 à 14 jours
Frais : 13 $
Livraison gratuite dès 289 $ d'achat

Pays
Australie
Brésil
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Chine
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Indonésie
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Service Postal Express (EMS)

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Délai : 3 à 7 jours
Frais : 26 $

 

Pays
Belgique
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Mongolie
Myanmar
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Portugal
Suisse

La livraison internationale est-elle possible ?

Voici la liste des pays vers lesquels nous livrons.
Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous via le chat en bas à droite ou écrivez-nous à contact-global@wavecompany.net et nous vous aiderons à vérifier les options de livraison. 

A - L

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M - V

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Espagne
Suisse
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Royaume-Uni
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Vietnam

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre commande peut être annulée ou modifiée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Avant de passer votre commande, merci de bien la vérifier.

Quelle est la politique de retour et d'échange ?

Vous avez le droit de retourner votre achat jusqu'à 14 jours après réception de votre commande, à condition de ne pas avoir utilisé le produit et de le retourner en parfait état.

Si vous commandez depuis un pays autre que la Corée, vous devrez prendre en charge vous-même les frais de retour en cas de retour ou d'échange, sauf en cas d'erreur de livraison ou de dommage à la réception. Pour la gestion des retours, nous appliquons la loi coréenne sur la vente aux consommateurs (Korea Consumer Sales Act).

Pour les échanges, contactez-nous via le Chat en bas à droite ou écrivez-nous à contact-global@wavecompany.net et nous vous aiderons.

Comment retourner ou échanger ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, envoyez d'abord un e-mail à contact-global@wavecompany.net en indiquant le mot « Return » dans l'objet, en décrivant ce que vous souhaitez retourner.

Joignez une note avec votre numéro de commande, votre nom et le motif du retour dans le colis, et nous vous indiquerons la marche à suivre. 

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais. 

Programme de points

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Qu'est-ce que le programme de points ?

C'est un programme conçu pour que nos clients obtiennent des récompenses en réalisant des actions simples. Nous voulons valoriser votre fidélité et votre confiance !

Comment ça fonctionne ?

Vous devez créer un compte WaveWear pour commencer à recevoir des récompenses.
- Si vous n'en avez pas encore,  vous pouvez en créer un ici.
- Si vous avez déjà un compte,  vous pouvez vous connecter ici.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur l' icône cadeau dans le coin gauche de la page. Vous y verrez le nombre de points accumulés jusqu'à présent.
Vous y trouverez aussi le détail des façons de gagner des points et de les échanger.

Comment gagner des points ?

Comment utiliser les points ?

Réduction exclusive

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FAQ sur la réduction militaire

Qui est éligible ?

Les militaires en service actif, ainsi que leurs conjoints et personnes à charge du même foyer. Les réservistes et les anciens combattants sont également éligibles.

À quoi s'applique ma réduction de 15 % ?

Votre réduction de 15 % s'applique aux achats en ligne. Elle n'est pas valable en combinaison avec d'autres promotions. 

Comment l'appliquer ?

Cliquez sur « Se faire vérifier » pour commencer avec SheerID sur cette page. SheerID est notre partenaire qui nous aide à rendre la vérification simple et sécurisée. Une fois vos informations envoyées, vous recevrez un e-mail de SheerID en quelques minutes. Si votre vérification est validée, félicitations ! Votre réduction de 15 % est officiellement activée. Sinon, il se peut que vous deviez fournir des informations complémentaires. Pour en savoir plus sur SheerID, rendez-vous ici.

Je suis militaire en service actif. Mes conjoints et personnes à charge doivent-ils aussi se vérifier ?

Oui. Votre conjoint et vos personnes à charge devront suivre la même procédure de vérification que vous. Seuls les conjoints et personnes à charge d'un même foyer sont éligibles.

Que se passe-t-il si je vis dans un pays différent de celui indiqué sur ma pièce d'identité ?

Lorsque vous vous vérifiez via SheerID, utilisez le formulaire du pays indiqué sur votre pièce d'identité.

FAQ sur la réduction pour les intervenants d'urgence

Qui est éligible ?

Nous sommes heureux d'offrir 15 % de réduction aux premiers intervenants, notamment les pompiers, les forces de l'ordre, les équipes de recherche et sauvetage, les ambulanciers, ainsi que les infirmiers et médecins.

À quoi s'applique ma réduction de 15 % ?

Votre réduction de 15 % s'applique aux achats en ligne. Elle n'est pas valable en combinaison avec d'autres promotions. 

Comment l'appliquer ?

Cliquez sur « Se faire vérifier » pour commencer avec SheerID sur cette page. SheerID est notre partenaire qui nous aide à rendre la vérification simple et sécurisée. Une fois vos informations envoyées, vous recevrez un e-mail de SheerID en quelques minutes. Si votre vérification est validée, félicitations ! Votre réduction de 15 % est officiellement activée. Sinon, il se peut que vous deviez fournir des informations complémentaires. Pour en savoir plus sur SheerID, rendez-vous ici.

Que se passe-t-il si je vis dans un pays différent de celui indiqué sur ma pièce d'identité ?

Lorsque vous vous vérifiez via SheerID, utilisez le formulaire du pays indiqué sur votre pièce d'identité.

Comment utiliser la réduction de 15 % ?

Quand puis-je commencer à utiliser ma réduction de 15 % ?

Vous pourrez profiter de votre réduction de 15% en ligne dès réception de votre e-mail de confirmation.

Puis-je utiliser ma réduction de 15 % plus d'une fois ?

Plus d'une fois, et même plus de deux ! Il n'y a aucune limite au nombre de fois où vous pouvez utiliser vos 15 % de réduction.

Puis-je utiliser ma réduction de 15 % pour mes proches ?

Non, votre réduction de 15 % est uniquement pour vous. Si vous faites des achats en ligne pour d'autres personnes, nous vous demandons de désactiver votre réduction de 15 % au moment du paiement. Une mauvaise utilisation de votre réduction de 15 % pourrait entraîner votre exclusion du programme.

Comment utiliser ma réduction de 15% ?

Connectez-vous à votre compte WaveWear via notre site. Assurez-vous d'utiliser le même compte que celui utilisé pour votre vérification en tant que secouriste, et vérifiez que l'option de réduction de 15 % est activée au moment du paiement. Votre réduction de 15 % s'appliquera automatiquement.

La réduction de 15 % est-elle cumulable avec d'autres réductions ?

La réduction de 15 % Militaires et Secouristes ne peut pas être combinée avec d'autres réductions.

Vous êtes déjà membre WaveWear ?

Comment me connecter à mon compte WaveWear ?

C'est simple. Cliquez simplement sur l'icône de compte en haut - à droite de ce site. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés pour votre vérification en vue de la réduction exclusive.

Puis-je appliquer ma réduction de 15 % à un équipement déjà acheté ?

Non, vos 15 % de réduction ne sont valables qu'au moment de l'achat et ne s'appliquent pas aux commandes passées.

Quelle est la politique de retour pour l'équipement acheté avec ma réduction de 15 % ?

C'est comme d'habitude. Si vous avez un doute sur votre article, pas d'inquiétude. Vous avez le droit de retourner votre achat jusqu'à 14 jours après réception de votre commande, à condition de ne pas avoir utilisé le produit et de le retourner en parfait état. Consultez notre politique de retour complète dans la section ci-dessus « Livraison et retours ».

Ma réduction de 15 % expire-t-elle un jour ?

C'est valable quatre ans. Passé ce délai, nous vous demanderons de vous vérifier à nouveau.

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