Politique de remboursement

Trouver la bonne taille en vêtements de compression n'est pas toujours simple. Si la vôtre ne convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour l'échanger contre une autre taille, l'échanger contre un avoir, ou la retourner pour un remboursement.

Vos trois options

Dans les 30 jours suivant la livraison, choisissez l'option adaptée à votre situation :

1. Échange gratuit — Sans frais
Même produit dans une autre taille ou couleur. Nous expédions le remplacement sans frais pour vous. (Option la plus choisie)

2. Avoir — Montant intégral, valable 24 mois
Recevez le montant total de votre achat sous forme d'avoir, valable sur tout produit WaveWear.

3. Remboursement intégral — Sans frais
Nous remboursons le montant total sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais de traitement.

Vous voulez un produit différent ? L'Échange gratuit ne concerne que le même produit dans une autre taille ou couleur. Pour obtenir un produit différent, choisissez un remboursement intégral ou un avoir et passez une nouvelle commande quand vous le souhaitez.

Essayer pour vérifier la taille

Retirez l'emballage plastique et essayez l'article à l'envers (taping tourné vers l'extérieur, sans contact avec votre peau). Le plastique modifie l'étirement du tissu de compression, ce qui fausse l'évaluation de la taille.

Une légère couche de poussière ou de petites marques superficielles dues à un bref essayage restent dans les limites d'un état acceptable. Les articles ne sont plus éligibles dès lors qu'ils ont été portés pendant un entraînement, portés avec le taping en contact avec la peau, lavés, fortement salis ou endommagés.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Dans les 30 jours suivant la date de livraison
  • Essayé uniquement pour vérifier la taille, non porté pendant un entraînement ni avec le taping en contact avec la peau
  • Non lavé
  • Étiquettes d'origine attachées
  • Exempt de taches importantes, d'odeurs, de dommages ou de modifications

Consignes de port

Une fois votre taille confirmée, portez votre WaveWear normalement, avec le taping en contact direct avec votre peau (contrairement au test d'essayage à l'envers). Avant votre première utilisation :

  • Hydratez votre peau avant de le porter
  • Limitez la première utilisation à 1 heure — l'adhérence est la plus forte au début
  • Ensuite, augmentez progressivement jusqu'à un maximum de 5 heures par séance
  • Arrêtez l'utilisation en cas d'irritation persistante
  • Évitez de le porter sur des plaies ou une peau enflammée
  • En cas de doute concernant votre santé, consultez votre médecin avant utilisation

Pour des instructions détaillées, consultez le guide complet du débutant WaveWear.

Les articles retournés en raison de réactions cutanées lorsque ces consignes de port n'ont pas été respectées ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange.

Non éligibles

  • Articles hors du délai de 30 jours
  • Articles présentant des signes d'utilisation à l'entraînement ou de port prolongé
  • Articles retournés en raison de réactions cutanées lorsque les consignes de port n'ont pas été respectées
  • Articles en vente finale et articles marqués « non retournables » à l'achat
  • Produits ElecSil™ (voir ci-dessous)
  • Articles présentant des dommages visibles causés par une mauvaise utilisation ou une modification
  • Articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par ex. sous-vêtements) une fois ouverts
  • Cadeaux promotionnels (si l'achat éligible est conservé)

Produits ElecSil™ — Vente finale

Les produits conducteurs en textile électronique ElecSil™ sont vendus en vente finale. En raison de la nature spécialisée de ces matériaux, tous les achats ElecSil™ ne peuvent être ni retournés ni échangés.

La seule exception concerne les défauts de fabrication ou les erreurs d'expédition confirmés par notre équipe. Pour un défaut ElecSil™ ou un problème d'expédition, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et les détails de la commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous rectifions la situation sans frais : remboursement intégral, remplacement ou avoir, à votre choix.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos.

Commandes promotionnelles

Si votre commande incluait un cadeau promotionnel, celui-ci doit être retourné avec les articles éligibles pour bénéficier d'un remboursement intégral. Si vous conservez le cadeau mais retournez les articles éligibles, votre remboursement sera réduit de la valeur de vente au détail du cadeau.

Avertissement concernant les couleurs et les images

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs des produits avec précision, mais les couleurs réelles peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran et l'éclairage photographique. Une variation de couleur seule ne donne pas droit à un échange gratuit ; vous pouvez toutefois retourner l'article pour un avoir ou un remboursement en espèces dans les 30 jours.

Comment démarrer un retour ou un échange

  1. Écrivez-nous avec le modèle. Cliquez ici pour démarrer votre retour ou échange — un e-mail pré-rempli s'ouvre. Ajoutez simplement les détails de votre commande et le motif.
  2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés. Notre équipe confirmera votre demande et vous guidera pour les prochaines étapes. Nos expéditions étant internationales, le processus peut varier selon votre situation — nous travaillerons avec vous pour trouver la solution la plus simple.
  3. Traité sous 5 jours ouvrés. Une fois approuvé, nous traitons immédiatement votre échange, avoir ou remboursement.

Délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée, les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés. Les remboursements en espèces apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. L'avoir est ajouté à votre compte WaveWear immédiatement après le traitement.

Questions

Contactez notre équipe à contact-global@wavecompany.net ou via l'icône de chat sur n'importe quelle page WaveWear. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.