Preguntas frecuentes

Empezar

Más preguntas

Lavado y cuidado

Envíos y devoluciones

Programa de fidelidad

Descuento exclusivo

Empezar

Title

Cómo ponerlo fácil y correctamente

Rodillera K1/K2

Pon la rodillera del revés.

Sujeta la manga boca abajo, 
e introduce primero el extremo más pequeño.

Sube la manga y gírala 
del derecho, para que el extremo
más grande quede hacia tu muslo.

Coloca tu rodillera de forma que la rótula quede
en el centro de la banda circular,
y fija la rodillera estirándola con cuidado 
hacia arriba.

Pantorrillera C1/C2

Pon la rodillera del revés.

Sujeta la manga boca abajo,
e introduce primero el extremo más pequeño.

Ajusta la manga para que el logo de WaveWear 
quede en el centro de tus espinillas, 
y estira la manga para eliminar arrugas.

Estira bien la zona de la cinta y
asegúrate de que no queden arrugas.

Manguito de codo E2

Pon la rodillera del revés.

Sujeta la manga boca abajo,
e introduce primero el extremo más pequeño.

Coloca la manga de forma que la almohadilla del codo quede en
el centro de la banda circular, y fija
la manga estirándola con cuidado.

Estira bien la zona de la cinta y
asegúrate de que no queden arrugas.

Manguito de antebrazo F1

Pon la rodillera del revés.

Sujeta la manga boca abajo,
e introduce primero el extremo más pequeño.

Coloca la forma en V en la parte frontal 
de tu antebrazo para dar soporte al músculo
braquiorradial. También puedes ajustar 
el manguito para colocar la forma en V
en la parte posterior de tu antebrazo.

Estira bien la zona de la cinta y
asegúrate de que no queden arrugas.

Muñequera

Sujeta la venda de muñeca junto a
tu muñeca de forma que el bucle del pulgar
quede alineado con tu pulgar.

Pasa el pulgar por
el bucle y coloca la venda sobre
el dorso de tu mano.

Pasa el pulgar por
el bucle y coloca la venda sobre
el dorso de tu mano.

Enrolla la venda de muñeca hasta que quede ajustada de forma cómoda, y luego fíjala
con la correa.

Mallas

Ponte las mallas hasta la pantorrilla.

Coloca el centro de la rodilla
en la posición en forma de U de la cinta de la rodilla.

Una vez que la cinta de la rodilla esté alineada,
alinea el resto de la cinta de la pantorrilla
con la cinta superior.

Asegúrate de que no haya arrugas 
en la zona de la cinta.

Top y camiseta

Asegúrate de que no queden arrugas en la zona de aplicación.

Meterte la ropa por dentro del pantalón mejora el efecto de vendaje en la espalda.

¿Por qué es necesaria la hidratación?

La piel seca puede causar irritación, ya que la silicona puede generar fricción (rozaduras) y, según la sensibilidad de cada persona, esto puede provocar molestias en la piel. Hidratar la piel evita esto y además ayuda a mejorar la adherencia. Te recomendamos usar loción o la crema deportiva antirozaduras de WaveWear. 

¿Puedo llevar WaveWear todo el día?

Cuando pruebes WaveWear por primera vez, te recomendamos empezar con una hora e ir aumentando gradualmente el tiempo de uso.
Esto se debe a que la cinta de silicona adhesiva al principio se siente rara en la piel y necesita algo de tiempo para acostumbrarse.
Es lo mismo que ocurre al acostumbrarte a unos zapatos recién comprados. Por favor, haz pausas intermedias cuando lo uses más de 5 horas, para que tu piel tenga tiempo de descansar. 

¿Cómo elijo la talla que me queda bien?

Debes seguir las medidas de talla de cada producto, que se encuentran debajo de la descripción de cada producto individual. 

Más preguntas

Title

¿Puedo usarlo junto con otras mangas o soportes?

Si quieres más compresión, sí, puedes hacerlo. Ponte WaveWear de manera que la silicona adhesiva esté en contacto directo con la piel y coloca el otro manguito o soporte encima de WaveWear. Sin embargo, esto puede causar rozaduras, así que hidrata la piel y vigílala.

¿Puedo usarlo junto con un spray refrescante?

Sí, puedes. Te recomendamos aplicar un spray refrescante como BioFreeze directamente sobre la piel en lugar de sobre la silicona, ya que así es más eficaz. Esto se debe a que se absorbe mejor, pero si lo aplicas sobre la silicona, el spray refrescante quedará sobre ella y puede interferir con su adherencia.

¿La silicona adhesiva se despega de la tela?

La silicona no se despega. Es elástica, así que se mueve junto con el tejido cuando este se estira, por lo que no se enrolla ni se rasga.

¿Se adapta a cada persona la cinta de silicona integrada?

El diseño de la cinta de silicona se basa en métodos de kinesiotaping que se centran en los grandes grupos musculares para adaptarse a la mayoría de las personas.

¿Limita el uso de WaveWear la capacidad física o el rendimiento muscular durante el ejercicio?

WaveWear está diseñado para potenciar tu movimiento y aportar soporte adicional, en lugar de restringirlo. El producto trabaja junto con tus músculos, permitiéndote realizar los ejercicios con normalidad. Por eso, en última instancia, es tu propia capacidad física y rendimiento muscular lo que determina la eficacia de tu entrenamiento, con WaveWear como una ayuda complementaria.

Lavado y cuidado

Title

Cómo lavar y secar

Un cuidado adecuado es esencial para mantener la compresión y el rendimiento adhesivo de tu WaveWear.
Recomendamos encarecidamente lavarla a mano en agua templada con un detergente neutro/suave, ya que así se conserva mejor la elasticidad del tejido y la integridad de la silicona.

 

• Mejor práctica (lavado a mano): Da la vuelta a la prenda (silicona hacia adentro) y lávala suavemente a mano en agua templada con detergente neutro/suave, prestando atención a eliminar el polvo, el sudor y los restos de piel de la zona de silicona.
 

• Lavado a máquina: Es posible lavarla a máquina, pero puede afectar a la durabilidad del tejido, por lo que lo recomendamos solo cuando sea necesario. Si usas la lavadora, da la vuelta a la prenda (silicona hacia adentro), colócala en una bolsa de lavado y usa un programa delicado con agua fría o templada. Lávala junto con prendas de colores similares.
 

• Evita: NO uses lejía ni suavizante, ya que estos productos químicos pueden recubrir la silicona y reducir sus propiedades adhesivas.

Para eliminar el exceso de agua, no la retuerzas: presiónala suavemente.

1. Pon la rodillera del revés. 

2. Lava a mano la silicona con detergente neutro en agua tibia.

3. Da la vuelta a la prenda al secarla. Si no lo haces, el polvo se pegará a la silicona. 

4. Una vez seca, vuelve a usarla.

Cómo cuidarlo

• Solo secado al aire: seca en horizontal o colgado, en un lugar sombreado y bien ventilado. Evita la luz solar directa, que puede dañar las fibras técnicas y acortar la vida del producto.
• Sin calor: NO uses secadora ni planches, ya que el calor alto puede derretir o deformar la cinta de silicona y dañar el tejido.
• Almacenamiento: al guardarlo, dobla o coloca siempre la prenda con la silicona hacia dentro para evitar que se acumulen polvo y pelusa sobre la superficie adhesiva.

 

[PRECAUCIONES IMPORTANTES]
• No lo uses sobre heridas abiertas, erupciones o piel inflamada.
• Evita usarlo durante periodos prolongados de sueño o en situaciones de presión estática prolongada.
• Manténlo alejado de fuentes de calor de alta temperatura o de entornos que puedan deformar la silicona o el tejido.

¿Se puede lavar a máquina?

Recomendamos encarecidamente el lavado a mano, aunque el lavado a máquina también es posible.

Si usas lavadora, dale la vuelta a la prenda (con la silicona hacia dentro), colócala en una bolsa de malla y usa un ciclo delicado con agua fría o tibia. Lava con colores similares.

Ten en cuenta: el lavado a máquina puede afectar a la vida útil del tejido, por lo que lo recomendamos solo cuando sea necesario. Además, NO uses lejía ni suavizante, ya que estos productos químicos pueden recubrir la silicona y reducir sus propiedades adhesivas.

Llevo unos meses usando WaveWear y siento que la adherencia se ha debilitado. ¿Qué debo hacer?

Si notas que la silicona pierde agarre, normalmente se debe al polvo microscópico, la grasa de la piel, el sudor o las células muertas acumuladas en la superficie, y no a que la silicona se esté desgastando.

 

• Solución rápida: pasa un paño húmedo o un trapo suave con un poco de alcohol isopropílico sobre la superficie de silicona, o usa cinta adhesiva para retirar pelusa y polvo fino.


• Limpieza profunda: si tras un uso prolongado el lavado ya no restaura la adherencia, una limpieza en seco profesional puede ayudar a eliminar los residuos más incrustados y suele devolver a la silicona un rendimiento casi como nuevo.
 

• Mejor momento: para obtener el mejor resultado, lava tu prenda lo antes posible después de entrenar, para que el sudor, la grasa y el polvo no se acumulen demasiado tiempo en la silicona.

 

Puedes comprobar si la adherencia sigue intacta notando si te levanta suavemente la piel al quitarte WaveWear, en lugar de solo tocar la silicona con la mano.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Title

¿Dónde está mi pedido?

Los envíos los gestiona el Servicio Postal de Corea del Sur.
Según el país, el método de envío, los plazos y los costes pueden variar. 

Puedes hacer seguimiento de tu pedido introduciendo tu número de seguimiento aquí. 

K-Packet

Title

Tiempo: 7-14 días
Coste: $13
Envío gratis en pedidos superiores a $289

Países
Australia
Brasil
Canadá
China
Francia
Alemania
Hong Kong
Indonesia
Japón
Malasia
Nueva Zelanda
Filipinas
Rusia
Singapur
España
Taiwán
Tailandia
Reino Unido
Estados Unidos
Vietnam

Servicio Postal Exprés (EMS)

Title

Tiempo: 3-7 días
Coste: $26

 

Países
Bélgica
Camboya
Dinamarca
Finlandia
Hungría
Eslovenia
Laos
Macao
Mongolia
Myanmar
Noruega
Portugal
Suiza

¿Realizan envíos internacionales?

A continuación tienes la lista de países a los que enviamos.
Si tu país no está en la lista, contáctanos por el chat de la esquina derecha o escríbenos a contact-global@wavecompany.net y te ayudaremos a comprobar las opciones de envío. 

A - L

Australia
Bélgica
Brasil
Camboya
Canadá
China
Dinamarca
Finlandia
Francia
Alemania
Hong Kong
Hungría
Indonesia
Japón
Laos

M - V

Macao
Malasia
Mongolia
Myanmar
Nueva Zelanda
Noruega
Filipinas
Portugal
Rusia
Singapur
España
Suiza
Taiwán
Tailandia
Reino Unido
Estados Unidos
Vietnam

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Tu pedido se puede cancelar o modificar únicamente si todavía no se ha enviado. Antes de realizar tu pedido, revísalo bien antes de continuar.

¿Cuál es tu política de devoluciones y cambios?

Tienes derecho a devolver tu compra hasta 14 días después de recibir tu pedido, siempre que no hayas usado el producto y que se devuelva en perfecto estado.

Si compras desde un país distinto a Corea, deberás abonar tú mismo el coste de envío en caso de devoluciones o cambios, salvo en caso de entregas erróneas o daños en el envío. Para gestionar las devoluciones, aplicamos la Ley de Ventas al Consumidor de Corea.

Para pedidos de cambio, contáctanos a través del Chat en la esquina derecha o escríbenos a contact-global@wavecompany.net y te ayudaremos.

¿Cómo hago una devolución o un cambio?

Si quieres devolver tu pedido, envía primero un correo a contact-global@wavecompany.net incluyendo la palabra "Return" en el asunto, describiendo qué quieres devolver.

Incluye una nota con tu número de pedido, tu nombre y el motivo de la devolución dentro del paquete, y te indicaremos el siguiente paso a seguir. 

Cuando recibamos tu devolución y sea aprobada, procesaremos el reembolso lo antes posible. 

PROGRAMA DE FIDELIDAD Y RECOMPENSAS

Title

¿Qué es?

Es un programa diseñado para que nuestros clientes obtengan recompensas realizando acciones sencillas. ¡Queremos valorar tu lealtad y tu confianza en nosotros!

¿Cómo funciona?

Debes crear una cuenta de WaveWear para empezar a recibir recompensas.
- Si aún no la tienes,  puedes crearla aquí.
- Si ya tienes una cuenta,  puedes iniciar sesión aquí.

Después, solo tienes que hacer clic en el icono de regalo en la esquina izquierda de la página. Verás el número de puntos que has acumulado hasta ahora.
También encontrarás en detalle las formas de ganar puntos y las formas de canjearlos.

¿Cómo gano puntos?

¿Cómo canjeo mis puntos?

DESCUENTO PARA MILITARES Y PRIMEROS RESPONDIENTES

Title

Preguntas frecuentes militares

¿Quién es elegible?

Militares en servicio activo, junto con sus cónyuges y dependientes del mismo hogar. Los reservistas y veteranos también son elegibles.

¿A qué se aplica mi 15% de descuento?

Tu 15% de descuento se aplica en las compras online. No es válido en combinación con otras promociones. 

¿Cómo se aplica?

Haz clic en "Verificarme" para empezar con SheerID en esta página. SheerID es nuestro socio, que nos ayuda a hacer la verificación fácil y segura. Una vez enviada tu información, recibirás un correo de SheerID en pocos minutos. Si tu verificación es correcta, ¡felicidades! Tu 15% de descuento queda activado oficialmente. Si no lo es, puede que debas enviar información adicional. Para saber más sobre SheerID, entra aquí.

Soy militar en activo. ¿Mis cónyuges y dependientes también deben verificarse?

Sí. Tu cónyuge y tus dependientes deberán completar el mismo proceso de verificación que tú. Ten en cuenta que solo son elegibles los cónyuges y dependientes del mismo hogar.

¿Qué pasa si vivo en un país diferente al que aparece en mi documento de identidad?

Al verificarte a través de SheerID, usa el formulario del país que aparece en tu documento de identidad.

Preguntas Frecuentes para Primeros Respondientes

¿Quién es elegible?

Nos complace ofrecer un 15% de descuento a los primeros respondientes, incluidos bomberos, agentes de la ley, equipos de búsqueda y rescate, técnicos de emergencias médicas, enfermeros y médicos.

¿A qué se aplica mi 15% de descuento?

Tu 15% de descuento se aplica en las compras online. No es válido en combinación con otras promociones. 

¿Cómo se aplica?

Haz clic en "Verificarme" para empezar con SheerID en esta página. SheerID es nuestro socio, que nos ayuda a hacer la verificación fácil y segura. Una vez enviada tu información, recibirás un correo de SheerID en pocos minutos. Si tu verificación es correcta, ¡felicidades! Tu 15% de descuento queda activado oficialmente. Si no lo es, puede que debas enviar información adicional. Para saber más sobre SheerID, entra aquí.

¿Qué pasa si vivo en un país diferente al que aparece en mi documento de identidad?

Al verificarte a través de SheerID, usa el formulario del país que aparece en tu documento de identidad.

¿Te preguntas cómo canjear tu 15% de descuento?

¿Cuándo puedo empezar a usar mi 15% de descuento?

Podrás comprar online con tu 15% de descuento en cuanto recibas el correo de confirmación.

¿Puedo usar mi 15% de descuento más de una vez?

¡Más de una vez, y más de dos! No hay ningún límite al número de veces que puedes usar tu 15% de descuento.

¿Puedo usar mi 15% de descuento para amigos y familia?

No, tu 15% de descuento es solo para ti. Si estás comprando online para otras personas, te pedimos que desactives tu 15% de descuento en el checkout. El mal uso de tu 15% de descuento podría llevar a tu exclusión del programa.

¿Cómo uso mi 15% de descuento?

Inicia sesión en tu cuenta de WaveWear a través de nuestra web. Asegúrate de usar la misma cuenta con la que te verificaste como personal de emergencias y comprueba que el interruptor del 15% de descuento esté activado en el checkout. Tu 15% de descuento se aplicará automáticamente.

¿Se puede combinar el 15% de descuento con otras ofertas?

El descuento del 15% para militares y personal de emergencias no se puede combinar con otros descuentos.

¿Ya eres miembro de WaveWear?

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de WaveWear?

Es fácil. Solo tienes que hacer clic en el icono de cuenta en la esquina superior - derecha de esta web. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico y la misma contraseña con los que te verificaste para el descuento exclusivo.

¿Puedo aplicar mi 15% de descuento a material que ya he comprado?

No, tu 15% de descuento solo es válido en el momento y no se aplica a compras anteriores.

¿Cuál es la política de devolución del material que compre con mi 15% de descuento?

Es lo mismo de siempre. Si te lo has pensado mejor sobre tu compra, no te preocupes. Tienes derecho a devolver tu compra hasta 14 días después de recibir tu pedido, siempre que no hayas usado el producto y que lo devuelvas en perfecto estado. Consulta nuestra política de devoluciones completa en la sección de arriba "Envíos y devoluciones".

¿Caduca alguna vez mi 15% de descuento?

Es válido durante cuatro años. Después de ese período, te pediremos que vuelvas a verificarte.

Si tienes más preguntas

Para preguntas de verificación y solución de problemas

Contacta con SheerID AQUÍ

 

Para cualquier otra pregunta

Contáctanos AQUÍ para asistencia adicional.