Política de reembolso

Elegir la talla correcta en prendas de compresión puede ser complicado. Si la tuya no es la adecuada, tienes 30 días desde la entrega para cambiarla por otra talla, canjearla por crédito en tienda o devolverla para un reembolso.

Tus tres opciones

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, elige la opción que se adapte a tu situación:

1. Cambio gratuito — Sin costo
Mismo producto en otra talla o color. Enviamos el reemplazo sin costo alguno para ti. (La opción más elegida)

2. Crédito en tienda — Monto total, válido por 24 meses
Recibe el importe total de tu compra como crédito en tienda, válido para cualquier producto WaveWear.

3. Reembolso completo — Sin cargo
Te reembolsamos el monto total a tu método de pago original, sin comisión de procesamiento.

¿Quieres un producto diferente? El Cambio gratuito solo aplica para el mismo producto en otra talla o color. Para obtener un producto distinto, elige un reembolso completo o crédito en tienda y realiza un nuevo pedido cuando quieras.

Probarte la talla

Retira el empaque plástico y pruébate la prenda al revés (con el taping hacia afuera, sin tocar tu piel). El plástico afecta cómo se estira el tejido de compresión, lo que hace que la evaluación de la talla no sea precisa.

Una ligera capa de polvo o marcas superficiales menores por un breve momento de prueba se consideran una condición aceptable. Los artículos dejan de ser elegibles solo una vez que se han usado durante entrenamientos, usado con el taping en contacto con la piel, lavado, muy sucios o dañados.

Elegibilidad

Para ser elegible para devolución o cambio:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
  • Probado solo para verificar la talla, no usado durante entrenamientos ni con el taping en contacto con la piel
  • Sin lavar
  • Con las etiquetas originales puestas
  • Libre de manchas importantes, olores, daños o alteraciones

Instrucciones de uso

Una vez que hayas confirmado tu talla, usa tu WaveWear de forma normal, con el taping en contacto directo con tu piel (distinto de la prueba de talla al revés). Antes de tu primer uso:

  • Hidrata tu piel antes de ponértelo
  • Limita tu primer uso a 1 hora; la adhesión es más fuerte al inicio
  • Después, aumenta gradualmente hasta un máximo de 5 horas por sesión
  • Suspende el uso si experimentas irritación persistente
  • Evita usarlo sobre heridas o piel inflamada
  • Si tienes alguna inquietud de salud, consulta con tu médico antes de usarlo

Para instrucciones detalladas, lee la guía completa para principiantes de WaveWear.

Los artículos devueltos por reacciones cutáneas cuando no se siguieron estas instrucciones de uso no son elegibles para reembolso ni cambio.

No elegibles

  • Artículos fuera del plazo de 30 días
  • Artículos con señales de uso en entrenamientos o uso prolongado
  • Artículos devueltos por reacciones cutáneas cuando no se siguieron las instrucciones de uso
  • Artículos de venta final y artículos marcados como "no retornables" al momento de la compra
  • Productos ElecSil™ (ver más abajo)
  • Artículos con daños visibles causados por mal uso o alteración
  • Artículos sensibles por higiene (p. ej., ropa interior) una vez abiertos
  • Regalos promocionales (cuando se conserva la compra que los generó)

Productos ElecSil™ — Venta final

Los productos conductores de tejido electrónico ElecSil™ son de venta final. Debido a la naturaleza especializada de estos materiales, todas las compras de ElecSil™ no admiten devolución ni cambio.

La única excepción son los defectos de fabricación o errores de envío confirmados por nuestro equipo. Para defectos de ElecSil™ o problemas de envío, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y los detalles del pedido.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste, lo solucionaremos sin costo: reembolso completo, reemplazo o crédito en tienda, tú eliges.

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos.

Pedidos promocionales

Si tu pedido incluyó un regalo promocional, este debe devolverse junto con los artículos que dieron derecho a él para recibir un reembolso completo. Si conservas el regalo pero devuelves los artículos que dieron derecho a él, tu reembolso se reducirá por el valor de venta al público del regalo.

Aviso sobre colores e imágenes

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores del producto con precisión, pero los colores reales pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor y la iluminación fotográfica. La variación de color por sí sola no da derecho a un cambio gratuito; aun así puedes devolver el artículo para obtener crédito en tienda o reembolso en efectivo dentro de los 30 días.

Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Escríbenos con la plantilla. Haz clic aquí para iniciar tu devolución o cambio: se abrirá un correo prellenado. Solo agrega los detalles de tu pedido y el motivo.
  2. Te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles. Nuestro equipo confirmará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos. Como enviamos a nivel internacional, el proceso puede variar según tu situación; trabajaremos contigo para encontrar el camino más sencillo.
  3. Procesado dentro de 5 días hábiles. Una vez aprobado, procesamos tu cambio, crédito en tienda o reembolso de inmediato.

Plazo del reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, los reembolsos se procesan dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos en efectivo generalmente aparecen en tu estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles adicionales, según tu banco. El crédito en tienda se añade a tu cuenta de WaveWear inmediatamente después del procesamiento.

Preguntas

Contacta a nuestro equipo en contact-global@wavecompany.net o a través del icono de chat en cualquier página de WaveWear. Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.